快手疫情期间商家的客服话术大全

〖壹〗 、买家所在地受疫情影响无法发货处理原则：优先挽留订单 ，若消费者坚持退货，协助退款并拦截快递 。商家话术：挽留订单：“非常抱歉
，因您所在区域受疫情影响，快递暂时无法派送 ，我们会等待快递恢复后尽快安排为您送货。 ”接受退款：“您可以在订单页面申请退款
，我们尽快帮您处理退款事宜
。

〖贰〗、买家侧受疫情影响：非常抱歉，因您所在区域受疫情影响 ，快递暂时无法运送/派送
，我会催促一下快递公司，待快递恢复后 ，尽快给您配送。

〖叁〗
、客服话术建议：物流配送异常、快递迟迟不派送处理建议：消费者收货地受疫情影响
，如快递无法派送，长时间未中转 ，建议主动联系消费者沟通协商 。

拼多多由于疫情原因发不了货的话术有哪些?

尊敬的客户
，很抱歉由于物流限制，我们近来无法向新疆地区发货
。 您好 ，由于某些原因，我们近来无法向新疆提供发货服务。我们将按照原价退款
，对此给您带来的不便，我们深表歉意 ，感谢您的理解与支持 。

向监管部门投诉若平台处理结果不满意
，可向12315（全国消费者投诉举报专线）或黑猫投诉平台提交投诉
。需提供订单号 、商家名称
、问题描述及证据材料，监管部门会督促平台与商家协商解决。示例话术：“拼多多商家（店铺名）未按约定时间发货 ，平台处理后仍未解决
，现要求商家履行发货义务或赔偿损失 。

客服新疆发不了货话术：“尊敬的客户，很抱歉 ，由于新疆地区偏远
，我们无法提供免费邮寄服务
。” “为了将商品安全、及时地送达您手中，邮寄到新疆的订单需要额外支付快递费用。

买家发断货预警!美国港口失控,高运价持续到2022年,快催客户出货!

美国航线的运价可能会再提高25% ，这对出口商和买家来说都是巨大的成本压力 。建议尽快催促客户出货避免断货风险：鉴于当前美国港口的拥堵情况和运费的持续走高
，建议尽快催促客户出货，以避免年终断货的风险
。特别是对于圣诞用品等季节性商品 ，时间窗口已经非常有限。

欧美中小买家面临运费高飙 、抢不到柜的困境，主要源于船公司优先服务大买家
、供应链受阻及市场供需失衡
，近来各国正通过监管、补贴 、增加运力等措施试图缓解问题，但效果仍待观察 。中小买家困境的直接原因 船公司优先服务大买家：船公司倾向于优先处理资金雄厚
、出货量大的客户订单。

旺季来袭 ，跨境电商发布断货预警主要受全球供应链紊乱、港口拥堵 、运费高涨及采购时间提前等多重因素影响
，具体如下：采购时间大幅提前：外贸企业采购时间大幅提前，运费持续走高是主因
。一直以来货柜供给就相对紧缺 ，海外疫情影响下
，码头工人出工概率降低，码头拥堵
、停航情况时有发生。

美西和美东航线：涨幅也较为显著 ，分别为139％和34％ 。上海到美西运价5025美元/FEU
，上涨632美元；上海到美东运价6026美元/FEU，上涨464美元
。美国作为全球重要的消费市场 ，其进口需求的增加以及运输环节的各种因素
，推动了这两条航线运价的上升。欧洲和地中海航线：运价分别上涨了31％和07％ 。

美国洛杉矶、长滩港拥堵及国内出货紧张情况如下：美国洛杉矶 、长滩港拥堵情况拥堵恶化与瘫痪：2019年1月9日据外媒JOC报道，洛杉矶、长滩港的拥堵状况在本周愈加糟糕 ，因元旦假期劳力短缺，长滩港部分港区近于瘫痪状态
。拥堵原因假期累积因素：码头拥堵是圣诞节和元旦新年假期累积造成的。